1. Về Sagility
Sagility là công ty giải pháp chăm sóc sức khỏe của Ấn Độ, kết hợp công nghệ và các dịch vụ BPM theo định hướng chuyển đổi, cùng với kinh nghiệm chuyên môn trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe hàng thập kỷ để giúp khách hàng đến gần hơn với các thành viên của họ. Sagility tối ưu hóa toàn bộ trải nghiệm của bệnh nhân thông qua việc cung cấp dịch vụ tư vấn dành cho lâm sàng, quản lý từng ca, giải pháp của nhà cung cấp, thanh toán, ngăn chặn chi phí khiếu nại và phân tích. Hiện tại Sagility đang tìm giải pháp LMS để đáp ứng một số nhu cầu ngay dưới đây.
2. Thách thức
- Lực lượng lao động rải rác trên toàn cầu: Trên khắp 5 quốc gia và 16 địa điểm.
- Giới hạn hoàn thành khóa đào tạo về tuân thủ: Hơn 20 khóa đào tạo tuân thủ bắt buộc trong thời gian quy định của công ty.
- Quản lý nhiều đợt hàng liên tiếp: 10-15 đợt hàng về mỗi tháng.
- Cung cấp chứng nhận cho nhân viên: Nhân viên cần phải được chứng nhận để cung cấp dịch vụ.
- Muốn LMS cung cấp báo cáo chính xác, chi tiết và tùy chỉnh được.
Xem thêm: Tại sao doanh nghiệp cần LMS
3. Sagility mong muốn điều gì?
Nhân viên của Sagility chủ yếu bao gồm những người gọi Tele trải rộng trên toàn cầu. Họ liên tục gọi điện cho khách hàng để giải quyết các khiếu nại. Để cung cấp dịch vụ thỏa đáng cho khách hàng, hơn 33000 nhân viên phải trải qua quá trình đào tạo chuyên sâu và có chứng nhận hành nghề. Yêu cầu cơ bản của doanh nghiệp là một hệ thống mạnh mẽ và có thể mở rộng với tính năng báo cáo có thể tùy chỉnh. Sagility muốn có một hệ thống có thể tự động hóa việc quản lý lô đào tạo và hợp lý hóa cơ chế theo dõi đào tạo tổng thể.
Vậy tóm lại, yêu cầu của Sagility bao gồm:
- Một hệ thống với giải pháp LMS có thể tự động hóa chu trình đào tạo cho mỗi đợt tham gia mà không cần phải thiết lập các chương trình đào tạo riêng cho từng đợt riêng.
- Tạo lộ trình học tập cơ bản, phân loại dịch vụ và ánh xạ tất cả nội dung học tập vào mục lục.
- Khả năng tạo các chương trình học tập (mã chương trình) bằng cách chọn các mô-đun từ bảng nội dung, đào tạo, nguồn tài liệu, học tập kết hợp, tích hợp ILT…
- Quản lý hoàn chỉnh quy trình giới thiệu hồ sơ nhân viên bao gồm xác minh lý lịch và kiểm tra năng lực
- Khả năng theo dõi tiến độ đào tạo, điểm đánh giá và hiệu suất tổng thể của nhân viên.
Xem thêm: Hệ thống LMS cần những chức năng cần thiết gì?
4. Giải pháp LMS
LMS cho phép Sagility tự động hóa toàn bộ quy trình đào tạo cho nhân viên của họ. Hệ thống giúp việc quản lý chu trình học tập của nhân viên trở nên dễ dàng hơn hoàn toàn, bắt đầu từ việc tuyển dụng, giới thiệu, đào tạo và nâng cao kỹ năng. Một số tính năng mà LMS có thể cung cấp cho Sagility :
- Tích hợp liền mạch với nhóm công nghệ hiện có
LMS đã được tích hợp vào Hồ dữ liệu của Sagility, chứa hơn 8L bản ghi dữ liệu. Việc tích hợp tất cả các ứng dụng trong hệ thống giúp toàn bộ dữ liệu có sẵn ở một nơi.
- Đào tạo hàng loạt tự động
Các bậc thầy đào tạo dựa trên logic đã được thiết lập để đào tạo hàng loạt tự động. Các chương trình đào tạo này được kích hoạt tự động dựa trên logic tùy chỉnh.
- Cập nhật hàng loạt tự động
LMS trích xuất và lưu trữ thông tin của những người mới tuyển dụng từ hệ thống thông tin hiện có. Dữ liệu hàng loạt được cập nhật tự động cho 300 chương trình trong đó mỗi chương trình có trên 25 nhân viên.
- Theo dõi quá trình đào tạo
LMS theo dõi sự tiến bộ của từng người học cùng với điểm đánh giá trực tuyến của hơn 200 bài đánh giá. Hệ thống thừa nhận trạng thái hoàn thành đào tạo và cấp hơn 500 chứng chỉ và huy hiệu kỹ thuật số.
- Thông báo thông minh
LMS gửi thông báo thường xuyên cho nhân viên dựa trên các cập nhật quy trình. Nó tự động gửi hơn 2500 người gửi thư hàng ngày để cập nhật cho người dùng.
- Tích hợp với Trình mô phỏng
LMS được tích hợp với các môi trường Trình mô phỏng xác nhận quyền sở hữu hoặc Kiểm tra xác nhận quyền sở hữu cho các khóa học dựa trên mô phỏng. Hệ thống cũng cung cấp tích hợp đăng nhập một lần cho nội dung tự học dựa trên video.
- Kích hoạt tự động để đào tạo bồi dưỡng
Hệ thống đã kích hoạt chương trình đào tạo bồi dưỡng cho hơn 25000 người dùng có điểm đánh giá thấp. Điều này giúp họ xem lại các khóa học cần thiết để đạt được tiêu chuẩn học tập đã đặt ra.
- Đào tạo trong công việc
LMS cung cấp hỗ trợ quản lý tuân thủ cùng với mô-đun đánh giá và đào tạo tại chỗ. Điều này đã cải thiện sự tham gia và hiệu suất của người học.
5. Kết quả
Khi ứng dụng giải pháp LMS, Sagility nhận thấy hiệu quả ngay lập tức khi hệ thống học tập giúp quản lý tất cả các khía cạnh phát triển nguồn nhân lực cho người dùng của họ. Hỗ trợ kinh doanh toàn diện mà LMS cung cấp cho Sagility vượt trên phạm vi L&D và tạo ra tác động tích cực đến hiệu quả kinh doanh của họ.
Sagility đã đạt được các cột mốc sau khi sử dụng LMS:
- 40.000 người dùng đã hoàn thành khóa đào tạo và đánh giá trong vòng 6 tháng.
- 1300 khóa đào tạo và đánh giá đã được hoàn thành.
- Tỷ lệ khách hàng chấp nhận tăng 23% trong vòng một tháng.
- 2945 giờ học tập của CBCNV đã được hoàn thành.
- Quản lý hàng loạt dễ dàng với các báo cáo và bảng chỉ số tự động.
- 400 báo cáo đã được tạo ra một cách hiệu quả.
- Giảm thời gian đào tạo xuống 2 ngày.
- Tăng cường hỗ trợ khách hàng nhờ nâng cao kỹ năng của nhân viên một cách hiệu quả.
- 75% người dùng có trải nghiệm học tập tích cực.
Manish Dubey, Phó chủ tịch cấp cao, Sagility cho biết:
“Giải pháp LMS cung cấp thân thiện với người dùng với một số khả năng học tập xã hội tuyệt vời. Giao diện người học đặc biệt thúc đẩy cách tiếp cận hợp tác hướng tới nhu cầu học tập của tổ chức. Bức tường học tập và hoạt động được ứng dụng trò chơi đã được sử dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp của chúng tôi, trong khi khả năng Đường dẫn kỹ năng mang đến cho mọi nhân viên khả năng lựa chọn con đường sự nghiệp và cách trở nên xuất sắc trong tổ chức.”
Tại Nettop, chúng tôi cung cấp giải pháp e-Learning chuyên nghiệp, toàn diện, từ cung cấp đa dạng phần mềm thiết kế cho đến dịch vụ số hóa bài giảng điện tử. Nettop cũng luôn chủ động bắt kịp những xu hướng mới nhất trong ngành, kết hợp công nghệ và phương pháp sư phạm vào phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ, sẵn sàng đồng hành cùng các doanh nghiệp đạt được các kết quả và mục tiêu đề ra trong dự án.
___________________________________
Nettop Việt Nam – Nhà cung cấp dịch vụ eLearning toàn diện
Website: https://nettop.moncow.com/
Linkedin: https://www.linkedin.com/company/nettop-vietnam/
Youtube: https://www.youtube.com/@NettopVietnam
Email: nettopco@gmail.com
Hotline: 0912272725
